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數字化轉型必將對物業管理行業產生顛覆性影響

網址:www.491041.tw 點擊數:2783 發布日期:2020年4月20日 手機版 復制鏈接
 
“物業服務企業戰“疫”獲各方高度肯定,優秀品牌企業脫穎而出?萍剂α恐莆飿I服務企業抗“疫”,數字化轉型顯現顛覆性影響。整個物業服務產業將實現由價值鏈低端向中高端的躍升!

數字革命席卷物企

客戶通過駕車進入建筑物內,停車系統自動識別后開閘放行,隨即將客戶進入信息迅速傳遞到下一個客戶動線節點,智能停車系統引導客戶車輛停放,隨后電梯智能運行將客戶送到指定樓層,客戶通過門禁“刷臉”打開辦公室大門,室內照明管理系統、空調系統再自動開啟,諸如此類的服務場景,正在中國千千萬萬的物業服務項目中悄然變為現實。

以物聯網、云計算、大數據、人工智能、5G等為代表的新一輪科技革命浪潮風起云涌,對人們日常思維模式、生產方式、生活習慣等產生了顛覆性的影響。隨著行業集中度的提升和人口紅利的消退,科技化帶來的成本下降效應將越發顯著,國內物業行業從2012年開始試水數字化建設,并在近幾年加快了數字化轉型步伐,目標主要集中在提升客戶服務滿意度、提高企業內部運營效率、創新企業商業模式三個方面。

物業服務企業爭先實踐

此次疫情期間,充分體現出APP已是物業服務企業的管理標配,企業通過APP使物業基礎服務線上化,并通過APP提供各類增值服務,尋求新的盈利突破點。

物業覆蓋面廣、場景復雜,APP作為社區流量入口,既是多元服務觸達用戶的主要渠道,也是用戶數據的重要來源,眾多物業服務企業借助智能化硬件及互聯網思維,在APP端發力。自2013年開始,企業便已紛紛推出物業APP應用,尋求多元服務渠道,拓展盈利增長點。增值服務主要包括家政服務、網上商城、旅游生活、房屋租售等服務。

正是數字化轉型改變了傳統的信息傳遞方式?蛻舻姆⻊照埱罂梢酝ㄟ^語音或問題上傳至移動端,員工在移動端接收服務指令上門服務,完成后再通過移動端上傳,客戶收到服務完成信息后再移動終端進行評價關閉,改變傳統信息的口口相傳方式,減少中間環節的同時避免信息的遺漏與失真。員工的巡檢作業數據通過移動終端及監控設備準確實時上傳,實現遠程監控,改變傳統人盯人的服務,提高了管理效率。


3、驅動行業轉型升級

數字化轉型推動的企業規模經濟與范圍經濟擴張,加劇行業企業的聚合與重組,行業集中度進一步提高,最終形成少數行業巨頭構建行業平臺生態、眾多專業服務提供商融入平臺生態的產業格局。

同時,產業合作與競爭關系也將發生改變。首先表現在平臺生態系統內,單個企業都是基于相同的理念與目標、兼容的技術與標準、共同的客戶不同的需求而構建的,需要企業之間的協同與合作,即便有競爭都是服務能力的競爭,這種競爭相較合作行為要弱得多。其次表現在平臺生態系統間,單個企業之間的競爭讓位于平臺生態系統之間的競爭,并成為企業間競爭的主導形態,背后的實質其實就是技術與標準、生態網絡、服務定制化水平、服務質量以及平臺賦能能力等的競爭。


因此,產業商業模式將徹底改變。物業服務過程中的信息流、交付流、資金流各節點數據在各平臺各企業之間無縫實時傳遞,產業組織的網絡化、平臺化、扁平化趨勢明顯,大規模個性定制化服務將會出現,多平臺聯動、自助服務、IT服務等新的商業模式將會產生。隨著物業服務企業數字化轉型的深化以及人工智能、區塊鏈等數字技術的進一步完善,必然驅動物業服務產業的轉型升級,整個物業服務產業將實現由價值鏈低端向中高端的躍升。

石正林(中國物業管理協會副會長、招商局積余產業運營服務股份有限公司董事總經理)


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